Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret den 9. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via mediabitry.info, som er en kommerciel hjemmeside dedikeret til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker salg af digitale downloads såsom fotografier, e-bøger og abonnementsadgang til blogindhold samt fysiske tryk og merchandise relateret til fotografiske projekter. Den omfatter også tjenester som personlige historiefortællingssessioner eller workshops, der arrangeres gennem siden. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-direktiver om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, afgifter og eventuelle ekstra omkostninger

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og er inklusive moms i henhold til danske regler. Eventuelle yderligere omkostninger såsom forsendelsesgebyrer for fysiske produkter eller transaktionsgebyrer fra betalingsudbydere vil blive tydeligt angivet før gennemførelse af købet. Abonnementspriser kan variere baseret på varighed, og eventuelle prisændringer vil blive kommunikeret i forvejen. Skatter og afgifter følger gældende dansk og EU-lovgivning, og ingen skjulte gebyrer tillades.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark, herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalingsautorisation sker øjeblikkeligt via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Betalingsoplysninger behandles ikke direkte af mediabitry.info, men via krypterede forbindelser for at sikre højeste sikkerhed. Ved mistanke om svindel kan ordrer blive annulleret.

Ordrebekræftelse, kontraktindgåelse og dannelse af aftale

Efter afgivelse af ordre modtager kunden en automatisk bekræftelsesmail med ordredetaljer. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er godkendt, og bekræftelsen er sendt. For digitale produkter leveres adgang straks efter betaling, mens fysiske varer sendes inden for angivne tidsrammer. Alle aftaler er bindende i henhold til dansk købelov.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Danske forbrugere har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller adgang til digitalt indhold, i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. For digitale downloads bortfalder retten, når download er påbegyndt, medmindre andet er aftalt. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare er digitale filer efter download, tilpassede produkter og abonnementsgebyrer for allerede leveret indhold. Ved køb af workshops gælder særlige regler baseret på afbestillingstidspunkt.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] eller bruge kontaktformularen på kontaktsiden inden for 14 dage. Oplysninger som ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder skal inkluderes. Anmodninger behandles inden 7 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutning

Vi inspicerer alle anmodninger grundigt. Godkendte refusioner meddeles via email med detaljer om beløb og tidsramme. Afviste anmodninger begrundes skriftligt med henvisning til politikken. Kunden har mulighed for at klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden 14 dage efter godkendelse. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne bør være tilgængelige inden 30 dage. For kortbetalinger sker tilbageførsel direkte.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester og kampagnetilbud

Digitalt indhold er ikke refunderbart efter levering. Abonnementer kan opsiges, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, med undtagelse af gratis prøveperioder.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger annullerer ordren automatisk. Dubletter undersøges og refunderes ved fejl. Tilbageførsler (chargebacks) håndteres i samarbejde med betalingsudbydere, og mistænkt svindel kan føre til politianmeldelse.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark der ikke kan udelukkes

Politikken kan ikke begrænse rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Forbrugere har altid ret til at klage til relevante myndigheder som Forbrugerklagenævnet.

Kontaktvej, ændringer af politikken og sidste opdateringsdato

Kontakt os via [email protected], +45 26 29 09 81 eller Kvæsthusgade 5, 1., 1251 København K for spørgsmål. Ændringer til politikken vil blive offentliggjort på siden med ny dato. Denne version er gyldig fra 9. september 2026. mediabitry.info overholder alle gældende love for at beskytte kunder i Danmark.